1) Ne sois pas pressé pour tirer des conclusions. Elles représentent la part la plus éphémère de la recherche.
2) Ce que tu vois dépend de ton point de vue. Pour réussir à voir ton point de vue, tu dois en changer.
3) Si tu veux comprendre ce que l’autre te dit, tu dois assumer le fait qu’il ait raison et l’interroger pour t’aider à voir les choses et les évènements de sa perspective.
4) Les émotions sont des instruments cognitifs fondamentaux si tu sais comprendre leur langage. Ils ne te renseignent pas sur ce que tu vois, mais sur la façon dont tu regardes. Leur code est relationnel et analogique.
5) Un bon écouteur est un explorateur des mondes possibles. Les signaux les plus importants pour l’écouteur sont ceux qui se présentent en même temps à la conscience comme insignifiants et dérangeants car ils sont incongrus avec les mêmes certitudes.
6) Un bon écouteur accueille avec une attitude correcte les paradoxes de la pensée et la communication inter-personnelle. Il les considère comme des occasions denses pour s’entraîner dans un champ qui le passionne : la gestion créative des conflits.
7) Pour être expert dans l’art d’écouter, tu dois adopter une méthodologie humoristique. Mais lorsque tu as appris à écouter, l’humour vient par lui- même.
M. Sclavi, « Arte di ascoltare e mondi possibili. Come uscire dalle cornici di cui siamo parte », Bruno Mondadori, 2003
